Accueil / FAQ
Foire aux questions 💬
Toutes les reponses a tes questions sur nos produits, la livraison et les retours.
🛒 Commande & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Populaire
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal, et Apple Pay / Google Pay. Le paiement est sécurisé par chiffrement SSL 256-bit.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tu as 2 heures après la validation pour modifier ou annuler ta commande via notre page contact. Passe ce delai, la commande est en cours de préparation.
Comment appliquer un code promo ?
Sur la page panier, saisis ton code dans le champ "Code promo" et clique sur "Appliquer". La réduction est appliquee immediatement. HYDRA10 te donne -10% sur ta premiere commande.
La commande est-elle sécurisée ?
Absolument. Notre boutique utilise le protocole HTTPS/SSL, et les paiements sont traites par Shopify Payments — la même technologie utilisee par des milliers de boutiques certifiees.
🚚 Livraison
Quels sont les delais de livraison ? Populaire
France métropolitaine : 4 à 7 jours ouvrés (expédition sous 48h). Belgique / Luxembourg : 5 à 8 jours. Suisse : 6 à 9 jours. Reste de l'Europe : 7 à 12 jours.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui ! La livraison est gratuite en France metropolitaine des 49 d'achat. En dessous, elle est a 4,90. Pour les autres pays, consulte notre page livraison.
Comment suivre ma commande ?
Des l'expedition, tu recois un email avec ton numero de suivi. Clique sur le lien pour suivre ton colis en temps reel sur le site du transporteur.
Livrez-vous a l'international ?
Oui ! Nous livrons dans toute l'Europe. Les delais et tarifs varient selon la destination. Consulte notre page livraison pour les details.
📦 Produits
Vos gourdes sont-elles vraiment sans BPA ? Populaire
100% oui. Nous utilisons uniquement de l'acier inoxydable 18/8 grade alimentaire, certifie sans BPA, sans phtalates et sans plomb. Nos produits sont testes par des laboratoires independants certifies.
Quelle est la difference entre la 500 ml et la 750 ml ?
La 500 ml est parfaite pour le bureau, les cours et les deplacements quotidiens (plus legere, plus compacte). La 750 ml est idéale pour le sport, les longues journees ou les randonnees. Les deux beneficient de la même isolation 12h froid / 8h chaud.
Combien de temps garde-t-elle la temperature ?
Nos gourdes maintiennent les boissons froides 12 heures et chaudes 8 heures grace a la double paroi sous vide. Resultat teste a 20-22°C ambiance.
Est-elle compatible lave-vaisselle ?
Le corps de la gourde ne doit pas aller au lave-vaisselle (cela deteriore l'isolation sous vide). En revanche, le couvercle est lavable en lave-vaisselle. Pour la gourde, un lavage a la main avec de l'eau tiede suffisante est recommandé.
La peinture/finition est-elle resistante ? Nouveau
Notre revetement en poudre de polyester est anti-rayures, anti-traces de doigts et resistant aux chocs legers. Evite les chutes sur surfaces dures et le contact avec des produits abrasifs.
↩️ Retours & SAV
Comment retourner un produit ? Populaire
Tu as 30 jours pour retourner ton produit. Contacte-nous via notre formulaire, on t'envoie une etiquette retour gratuite par email. Le remboursement est effectue sous 5 jours ouvres.
Que faire si je recois un produit defectueux ?
Contacte-nous immediatement avec une photo du produit via notre support. Nous remplacons ou remboursons sous 48h — sans poser de questions. Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans.
Sous quel delai suis-je rembourse ?
Des réception de ton retour, le remboursement est traite sous 5 jours ouvres sur ton moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
Tu n'as pas trouve ta reponse ?
Notre equipe repond en moins de 24h, du lundi au vendredi.
Contacter le support →